Social media blijven de gemoederen bezig houden. Dat bleek donderdag maar weer eens door een volle zaal bij The Social Conference 2012, georganiseerd door Emerce en Krem. Uiteraard werden er ook weer veel open deuren ingetrapt door de sprekers, maar zo nu en dan wordt je toch verrast door de creativiteit van de mens. En bovendien, congressen over social media bieden je een mooie mogelijkheid weer helemaal up tot date te geraken betreffende de laatste social media cijfers (mocht je die nog niet kennen).
Ik wil graag met jullie de lezing van Olivier Blanchard bespreken. Hoewel ook Olivier wel erg veel reeds bekende uitspraken heeft gedaan, zoals ‘mobiel groeit’, toont hij cijfers die zeker interessant zijn om te bekijken en nog niet vaak getoond zijn in presentaties die ik gezien heb.
Internet gebruik & devices
In 2006 gebruikte 18% van de gehele wereldbevolking social media. In 2011 was dat reeds 35%, een geweldige groei. Interessanter is echter nog om de verhoudingen te zien tussen de diverse devices die gebruikt worden voor internet. Duidelijk is te zien dat reeds in 2013 er reeds meer laptops zullen worden gebruikt dan vaste PC’s. Als het ware gaatop dat de Laptops de Desktops vervangen, en de Tablets de Laptops weer vervangen.
E-commerce & Mobile commerce
De e-commerce markt blijft de komende jaren nog vrolijk doorgroeien, hetgeen je niet zal verbazen. Wat echter wel interessant is om te volgen is de ontwikkeling van mobile commerce. Waar dit in 2010 namelijk nog maar 1% uitmaakte van de totale e-commerce markt is dat op dit moment al 7%. Een enorme groei, dit ik zelf ook minder hoog had ingeschat.
So-Lo-Mo: Social Local Mobile
Olivier wil duidelijk maken dat we op dit moment nog altijd teveel bezig zijn met het doorvertalen van traditionele marketingprincipes op social media. Kortom, we schuiven budget van offline naar online, maar veranderen de methodieken niet. Hier kunnen we Olivier natuurlijk alleen maar gelijk in geven. Het door hem zo geliefde Social CRM zien we in Nederland nog vrij weinig terug.
Olivier stelt dat we door gebruik te maken van de social media netwerken een enorme bron aan informatie bij de consument kunnen achterhalen, bijvoorbeeld:
- Wie zijn je vrienden
- Wat vind je leuk
- Waar praat je over
- Waar luister je naar
- Waar kijk je naar
- Waar ben je
- Waar shop je
- Met wie shop je
- Waar ga je heen
Volgens Olivier is dit diepgaandere gebruik van social media als databron de volgende stap die genomen moet gaan worden. Geheel terecht komt uit het publiek (Marco Derksen in dit geval) de opmerking dat Olivier de ongetwijfeld aankomende privacy wetgeving over het hoofd ziet, die juist jou als consument de leiding gaat geven over de data die beschikbaar komen.
De mogelijkheden van targeting via diepgaande informatie worden door Olivier ook wel ‘Real-Time, Real-World Targeting’ genoemd. Een snel voorbeeldje verklaard deze uitspraak: Stel dat je in de stad loopt en zojuist een tweetje hebt gestuurd dat je wel aan een kop koffie toe bent. Een lokale koffietent kan dan op basis van de positie waarin je je bevindt een aanbod doen. We zien dit soort verschijnselen al een beetje komen met bijvoorbeeld Foursquare, maar er is nog een wereld te winnen.
Van big brother naar big mother
HET grote gevaar is echter dat mensen al deze controle niet gaan zien als handige targeting, maar als big brother gedrag. Voor zo ver merken nu al niet alles over je weten wordt dat op deze wijze enkel nog extremer in de toekomst. Blanchard komt met een geweldig creatief nieuw alternatief, de ‘big mother’. Deze vriendelijke moederfiguur stelt alles in het werk om je zo gericht mogelijk en relevant mogelijk te benaderen. Dit denkpartoon bevalt mij wel! Waarom mensen bang maken voor de big brother als er een alternatief is met de big mother. Van negatief naar positief beeld, dat is de kant die we op moeten.
